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深度挖掘社交数据加深客户了解

时间:2018-11-19 10:07:16  作者:佚名  来源:网络  查看:38  评论:0
内容摘要:企业对服务对象越了解,就越能够精准的预测其需求,在为客户提供服务的过程中,企业纷纷开始利用客户跟进管理软件来深度挖掘客户的社交数据,了解客户对产品或服务的评价,从而有针对性的为客户提供服务。客户在消费之后,不可能完全对产品或服务满意,一些客户会将消费体验公布在社交平台中,企业利用...
企业对服务对象越了解,就越能够精准的预测其需求,在为客户提供服务的过程中,企业纷纷开始利用客户跟进管理软件来深度挖掘客户的社交数据,了解客户对产品或服务的评价,从而有针对性的为客户提供服务。
客户在消费之后,不可能完全对产品或服务满意,一些客户会将消费体验公布在社交平台中,企业利用软件工具可以实时收集客户在社交平台中的评价,针对好的评价进行个性化回复,让客户知晓企业对自己的关注;将客户对产品或服务的意见和建议针对性的汇总和整理,在内部讨论中寻求解决办法,个性化、人性化的将解决办法提供给客户,与客户之间建立沟通,在解决客户问题的过程中,逐渐的改善与客户之间的关系,久而久之客户对企业有了更高的满意度,拥有良好体验之后,势必会长期关注企业产品、服务和优惠信息。
Salesforce客户跟进管理软件是可以直接与各类社交平台互联的,更全面的收集客户资料,在客户来访时,迅速查看客户资料和历史服务信息,以此为基础来为客户提供服务,对客户越了解,交互就越融洽。
其实,该软件的应用不仅仅能够让企业在社交平台中有更加紧密的联系,在社交化平台中沟通,企业员工之间的协作将更加融洽,在为客户提供服务的过程中,通过软件下载文件,利用软件系统寻求同事的意见,为客户提供无缝衔接的技术支持和售后服务,让客户体验更好。
企业对客户的了解更加深入,加强内部协作为客户提供更贴心的服务,客户对企业更满意,那么,未来与企业合作的时间将会更长,为企业将客户价值最大化提供支持。
 
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